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8月8日上午9时许，西安市民张女士前往雁塔区政务服务中心补办医保卡，工作人员为其抽了号，告诉她补办医保卡需要在10号窗口进行。
“补办医保卡的人特别多，队伍排得很长。”张女士说，她看到政务中心共有五个综合窗口，仅有10号窗口提供该项服务，其他窗口几乎没人，10号窗口却需要排长队。张女士提出能否在其他窗口办理，被告知每个窗口业务不同无法办理，无奈，等了一小时后张女士才办完业务。
“我觉得这一设置不合理，希望提出意见可以调整。”张女士想对此提出意见，却发现办事窗口摆放的意见测评表全都已经打好了“满意”，只剩下个人信息和日期没有填写，“这就不给我们发表意见的机会啊。”张女士觉得，如此做法形同虚设。
工作人员表示“可能是有人忘写了”政务中心称会整改8月8日下午3时许，华商报记者来到雁塔区政务服务中心10号窗口，确如张女士所说，窗口摆放了一沓群众满意度测评表，每张都已打号“满意”，其中部分测评表写有联系方式和日期以及意见建议，摆在最上方的几张测评表均未填写任何信息。记者询问时，工作人员表示不知情，“可能是有人打了勾忘记填写个人信息。”
正在窗口办事的一位老年人说：“那个表不用填，用电子评价器就行。”说着按了一个“满意”。
针对此事，雁塔区政务服务中心相关负责人于8日下午致电张女士进行了解释，表示将改进工作做法。 该负责人称，政务服务中心从年起一直采用纸质测评+电子评价器的方式进行群众满意度测评，每个月还会对份群众测评表进行电话回访，此事可能是工作人员和张女士沟通误会导致。窗口摆放的已经打了“满意”的测评表没有及时回收更换，确实给群众造成了误会，他们将加强培训和巡查，及时整改，将这项工作做得更细致。■华商报记者赵瑞利
