一、单选题
1、在散布图中，当x增加时，相应的y减少，则称x和y之间是（C）
A、正相关B、不相关C、负相关D、曲线相关
2、应用鱼骨图进行原因分析时，一般从哪些方面（C）考虑。
A、人、机、物、法、环、测
B、人、机、料、物、环、测
C、人、机、料、法、环、测
D、人、机、料、法、物、测
3、推动PDCA循环的关键是（D）阶段。
A、计划B、执行C、检查D、处理
4、下列不属于6S的最大功效的是（D）
A、消除无效劳动和损耗，降低成本
B、保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障安全
C、引导员工养成良好的行为习惯
D、找出影响质量的主要因素
5、柏拉图是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具，其形式用（A），左边纵坐标表示频数，右边纵坐标表示累计百分比。
A、双直角坐标图B、系统图C、箭头图D、矩阵图
6、做柏拉图分析通常用累计百分比将影响因素分类，占80%~90%的因素为（B）类因素。
A、主要因素B、次要因素C、一般因素D、关键因素
7、做柏拉图分析通常用累计百分比将影响因素分类，占0~80%的因素为（A）类因素。
A、主要因素B、次要因素C、一般因素D、关键因素
8、做柏拉图分析通常用累计百分比将影响因素分类，占90%~%的因素为（C）类因素。
A、主要因素B、次要因素C、一般因素D、关键因素
9、在散布图中，当x增加时，相应的y增加，则称x和y之间是（A）
A、正相关B、不相关C、负相关D、曲线相关
10、质量检验的实质是（B）
A、事前预防B、事后把关C、全面控制D、应用统计技术
11、（A）的质量管理认为质量的产生、形成和实现的过程中每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。
A、全过程B、全组织C、全员D、全方位
12、开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，PDCA是指（C）
A、计划-实施-控制-协调B、组织-实施-检查-处置
C、计划-实施-检查-处置D、计划-组织-指挥-协调
13、以下关于目标设立的描述，错误的是（D）
A、目标要可以测量B、目标要有完成期限
C、要兼顾长远目标和短期目标D、无论如何要超过上一年度值
14、影响质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E，以下不属于5M1E内容的是（D）
A、环境B、方法C、人员D、信息
15、PDCA循环是质量管理的通用模型，用于持续改善各项工作质量。请问：某科室的库房摆放混乱、随意，大家都按照自己的想法去做，科室也没有相应的规定和制度要求，这种现象从PDCA角度分析，首先是哪个环节出了问题（A）。
A、计划B、实施C、检查D、处置
16、QC小组活动起源于（B）。
A、美国B、日本C、德国D、挪威
17、当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。
A、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B、沟通消除分歧达成一致C、小组内尽快投票决定D、寻求小组外部力量解决
18、在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是（A）。
A、系统图B散布图C、柱状图D、柏拉图
19、关于QC小组活动效果检查的时间段，正确的说法是（C）。
A、全部对策完成后到巩固期结束这段时间
B、对策开始实施到巩固期结束这段时间
C、对策开始实施到全部对策完成这段时间
D、对策开始是时候的任意时间段
20、因果图的作用是（C）。
A、寻找质量的主要问题B、分析两个变量之间的相关关系
C、寻找影响质量的主要原因D、显示质量波动分布的状态
21、控制图的主要用途是（B）。
A、评价质量特性B、显示质量波动分布的状态
C、区分正常波动和异常波动D、发现不合格
22、绘制流程图时，处理程序须以何种形式绘制（A）。
A、单一入口与单一出口B、多个入口与单一出口
C、多个入口与多个出口D、单一入口与多个出口
23、查检表设计时一般遵循什么原则（B）。
A、5W1HB、5W2HC、4W1HD、4W2H
24、特性要因图分析时一般遵循什么原则（C）
A、5M2EB、4M1EC、5M1ED、4M2E
25、菲根鲍姆在（C）年首次提出全面质量管理的概念。
A、B、C、D、
26、甘特图一般常用在QCC活动中的哪一个步骤（C）。
A、主题选定B、现状把握C、活动计划D、效果确认
27、QCC每次圈会的时长，下面哪项比较合理（B）。
A、10分钟左右B、30~50分钟C、分钟左右D、长短无所谓
28、QCC之标准化主要目的是（C）。
A、修改标准B、改善活动效果C、维持效果D、持续改善
29、进行品管圈圈会时，下述做法错误的是（A）。
A、我说了算B、使用共通的语言
B、肯定对方的发言D、进行事前沟通
30、品管圈的创始人是（D）。
A、戴明B、波拉C、阿基米德D、石川馨
31、以下哪些不是“八个不说”的内容？D
A傲慢的话不说B刁难的话不说
C不耐烦的话不说D鼓励的话不说
32、胸卡佩戴位置的要求正确的是？B
A无要求B左胸明显位置C右胸明显位置D衣领下方
33、胸卡损坏处理正确的是？C
A放在衣兜里B不再佩戴
C联系相关部门及时更换D粘贴后继续佩戴
34、会议礼仪中错误的是？B
A参会人员需提前十分钟到场
B可由别人代签到
C穿工作服不得进入会场
D手机调至震动或静音状态
35、医院问候语的是？A
A欢迎光临B您需要我帮您做些什么吗？
C您好D您哪里不舒服？
36、为患者进行穿刺失败时，使用下列哪个用语比较合适？B
A谢谢您的配合
B对不起，让您受疼了
C很惭愧
D您哪里不舒服？
37、不适合用于患者出院送别语的是？C
A请走好B请按时复查C欢迎下次再来D一路平安
38、患者检查结束后，以下哪个用语合适？C
A好了，走吧
B起来吧，动作快点
C检查结束了，谢谢合作，请慢走
D啥时候取结果上面写着呢，自己看
39、医院6S管理要求？B
A线路统一整理、捆扎
B窗户粘贴报纸，保护隐私
C陈旧过期、破损的悬挂（张贴）物及时清除或更换
D门窗洁净无破损
40、我院推行的6S是指？C
A整理、整顿、清洁、管理、素养、安全
B整理、整顿、清扫、规范、素养、安全
C整理、整顿、清洁、规范、素养、安全
D整理、管理、清洁、规范、素养、安全
41、医院管理的永恒主题是？C
A安全B质量
C医疗质量和医疗安全D患者第一
42、心肺复苏中单或双人复苏时胸外按压与通气的比率为?（A）
A30：2B15：2
C30：1D15：1E5:1
43、医疗安全（不良）事件上报途径？（D）
A三甲办邮箱B不良事件邮箱
C电话上报D内网上报
44、下列哪项不是PDCA循环四个阶段的内容（A）
A评估阶段B计划阶段C执行阶段D检查阶段E处理阶段
45、扑灭电器火灾应首先做（A）
A切断电源B灭火C泼水D报警
46、使用消防灭火器时，人的站立位置应是（A）
A上风口B下风口C侧风口
47、成人心肺复苏时胸外按压的深度为？E
A胸廓前后径的一半B1-2cm
C2-3cmD3-4cmE≥5cm
48、医疗设备有专人定期维护保养，保证急救类、生命支持类装备完好率达到（）。A
A%B95%C90%D85%
49、我院消防报警电话是？A
AB
CD
50、科室化学危险品管理不正确的是？D
A建立化学危险品清单B指定专门的储存地点
C由专人管理D未用完的可不用交回
51、下列哪项不是6S管理的内容？（C）
A整理B素养C清扫D规范
52、医务人员职业暴露不包括下列哪一项?(A)
A物理性职业暴露B感染性职业暴露
C放射性职业暴露D化学性职业暴露
53、成人心肺复苏的基本体位？（B）
A仰卧位B去枕平卧位C俯卧位D头高脚低位
54、我院职代会每年召开（）次会议，每次大会需要（）以上的代表出席。A
A1次，三分之二B3次，二分之一
C2次，二分之一D4次，三分之二
55、我院各质量与安全管理委员会多长时间召开一次会议？（）B
A.一个月B.三个月
C.半年D.一年
56、扑灭带电设备火灾不能选用。D
A干粉灭火器B水基灭火器
C二氧化碳灭火器D泡沫灭火器
57、突然发生，造成或者可能造成社会公共健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公共健康的事件是?（B）
A食物中毒B突发公共卫生事件
C传染病事件D重大事件
58、七步洗手法认真揉搓双手至少多久？（D）
A1分钟B5分钟C3分钟D15秒
59、手卫生工作的关键是？（D）
A提高医务人员的手卫生正确率
B手卫生知晓率
C手卫生设施
D提高医务人员的手卫生依从性
60、一级质控组每月活动的具体时间日期为?（D）
A不定时活动B每月1—5号
C每月26—30号D每月10—15号
61、不良事件上报实行（）制度？（C）
A非奖励B奖励
C非惩罚D惩罚
62、院务公开工作主要包括哪些方面?（D）
A向社会公开B向服务对象公开
C向职工公开D以上都是
二、多项选择题
1、PDCA循环的特点：(ABCD)
A、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。
B、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步。
C、PDCA循环是综合性循环，四个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。
D、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段。
2、以下四种工具中有（ACD）为QC老七大工具。
A、柏拉图B、关联法C、散布图D、层别法
3、根据选题的性质不同，QC小组的活动分为（BD）
A、科研设计B、问题解决C、思路创新D、课题达成
4、以下属于QC小组活动特点的是（ABC）。
A、高度的民主性B、广泛的群众性
B、明显的自主性D、程序的随机性
5、头脑风暴法遵循的原则有（ABC）。
A、自由畅想B、避免批评C、多多益善D、领导带头
6、关于柏拉图的名称及其用途，以下说法正确的是（ABCD）
A、又称为帕累托图B、识别影响质量问题的主要因素
B、又称为排列图D、目的在于针对发现的少数关键项目实施改善
7、由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，以下说法中正确的是（BC）
A、偶然波动可以避免B、偶然波动是过程本身固有的
C、采取措施可以消除异常波动D、采取措施不可以消除异常波动
8、QC小组选题过程中，正确的说法是（ABC）。
A、选题适中B、题目简洁易懂，一目了然
C、目标明确，避免模糊D、技术含量越高越好
9、下列选项属于QC小组的基本管理工作（ABD）。
A、遵循PDCA循环B、应用统计方法
C、以成本管理为主线D、用数据说话
10、QC小组在撰写成果报告的时候，以下说法中正确的是（BCD）。
A、报告中要详细介绍小组成员情况，进行激励
B、必须要严格按照活动程序进行总结
C、以数据和图表为主，使成果清晰明目
D、尽量避免使用专业技术性太强的术语
11、下面哪项是QC小组选题的主要方式（ABD）。
A、指令性课题B、指导性课题
C、合作性课题D、自行选择性课题
12、下面哪项属于QC小组成果评审的原则（ACD）。
A、从大处着眼，找主要问题B、以经济效益为评选依据
C、要客观并有依据D、避免在专业术语上钻牛角尖
13、品管圈主题选定的三个主要方向是（BCD）
A、技术B、成本C、效率D、品质
14、下列哪些问题不宜使用品管圈方法（ABD）
A、能用现有制度解决，或将制度予以完善就能解决的问题
B、能用行政命令解决的问题
C、工作中常见的难易程度适中的问题
D、几个人简单商量、配合能解决的问题
15、品管圈主题选定的原则（ABCD）
A、务实求效B、推陈出新C、科学可行D、力所能及
16、真因验证的逐项论证法包括以下哪些方法（ABC）。
A、访谈法B、调查问卷法C、查阅文献法D、头脑风暴法
17、可以将全面质量管理概括为“三全一多样"，三全指的是什么（ABC）。
A、全过程B、全组织C、全员D、全方位
18、QC小组实施改进，解决问题除运用专业技术外，所涉及的管理技术主要有三个方面，分别是什么（BCD）
A、制定标准化流程等B、以事实为依据，用数据说话
C、应用统计方法及其他多种质量管理工具方法D、遵循PDCA循环
19、QCC圈长设置的方式有（ABD）。
A、上级指派B、员工公平选取C、主管自己任命自己D、轮流担任
20、下述哪些属于品管圈的精神范畴（ABCD）
A、全员参与B、自动自发C、尊重人性D、相互启发
21、对待患者应做到以下哪些方面？ABCD
A多一些问候B多一份关爱
C多一声祝福D多一些叮咛
22、以下对女职工仪表要求正确的是？ABD
A淡妆B普通话C长发可披肩D裙子不露出工作衣外
23、以下举止哪些是不正确的？AD
A站立时可双手插兜
B靠右侧行走
C打哈欠用手遮挡
D边走边吃
24、以下对胸卡佩戴要求正确的是？AD
A上岗必须佩戴胸卡
B不要求正面向外
C有损坏的可以用胶布粘贴后继续佩戴
D不能插在衣兜里
25、行为规范中对工作人员头发要求正确的是？BD
A女士可以染奇异发色
B男士不留长发及烫发
C女士刘海可过眉
D女士长发盘起或扎起
26、女士妆容要求正确的是？ACD
A适当淡妆B可使用香味浓烈的化妆品
C不浓妆艳抹D不可使用香味浓烈的化妆品
27、对工作人员着装要求正确的是？ABCD
A工作期间男士必须穿长裤，鞋子不露脚趾及后跟
B女士裙子不能长过工作服
C白大衣袖口不外露内衣
D护士统一穿护士鞋
28、以下哪些场所不允许穿工作服进入？ABC
A餐厅B会议室C院区外D值班室
29、以下哪些属于不文明行为？ABD
A打响指、吹口哨B用手指点或拍打他人
C打哈欠时用手遮挡D在他人面前伸懒腰
30、哪些属于行为礼仪的要求？ABCD
A上班时间不串岗B为患者做检查、治疗时不接打电话
C接打电话、医院正式场合讲普通话
D坐姿端正，入座、离座动作从容缓和
31、从以下哪些方面选择对服务对象的合适称谓？ABCD
A年龄B性别C职业D职务
32、人性化服务制度中对待患者应做到以下哪些要求？ABCD
A与患者交谈，语言文明、语气亲切，自觉使用服务用语
B在为患者实施诊疗、检查、手术过程中，多使用安慰性、鼓励性语言
C不谈论与患者检查治疗等无关的事宜
D禁态度冷硬、治疗粗心
33、首接负责制中描述正确的是？BD
A不属于本科室的事务，不予理睬
B属于本科室职责范围事宜，能解决马上解决，立即给予答复
C不能立即解决的，拖后处理
D非本科室职责范围事宜的，要将患者引导至责任科室
34、为患者进行操作，哪些用语不合适？BC
A谢谢您的配合
B把XX脱了
C快点，别磨磨蹭蹭
D有不舒服的的地方，请告诉我
35、服务禁语包括哪些方面？ABCD
A禁止使用让人感觉不尊重或命令式或无称谓的语句
B禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦，可能让人羞涩的语句
C禁止使用不耐烦、生硬的语句
D禁止使用不负责任的推脱语句
36、遇患者欠费，哪些用语不合适？ACD
A没钱了，赶紧去交钱
B您账上余额不足，请及时缴费
C没钱就别来看病
D不交钱，明天停手术
37、遇有人问询，使用哪些用语比较合适？BC
A你这人怎么事儿这么多！
B有什么可以帮到您？
C您有什么事吗？
D没长眼？忙着呢！
38、遇有人质疑，哪些用语不合适？ABCD
A嫌这儿不好，找别人去
B快下班了，明天再说
C我就这态度，有意见，找领导去
D你这人怎么事儿这么多！
39、接待外来参观学习、检查人员，应做到？ABC
A主动站起并向外来人问候
B主动、及时做自我介绍
C介绍工作环境及工作情况时，要热情、诚恳、彬彬有礼
D及时躲避
40、接待新入院患者，应做到？ABCD
A有礼貌介绍责任（主管）医护人员
B介绍病房环境
C介绍有关住院相关制度
D尽快了解患者情况，做好解释工作
41、接待探视者，应做到？BCD
A不予理睬
B热情诚恳，尊重对方
C注意交谈时的谈话艺术
D对不同的人和事采取不同的沟通方式
42、一门诊患者当天就诊结束后，想要退卡，以下用语合适的是？ABD
A请出示您的建卡缴费单
B这是您卡内的余额，一共X元，请收好
C没缴费单，退不了
D您好，如果缴费单丢失的话，请出示您的身份证
43、整顿的三要素是指？（ABD）
A场所B方法C时间D标识
44、整顿的三定原则？（ABC）
A定点B定量C定容D定位
45、下列关于6S管理的含义，正确的是？（ABCD）
A整理：减少寻找物品的时间
B清洁：创造明朗的现场
C素养：让员工遵守规则；培养具有良好素养的人才；营造团队精神
D安全：建立及维护安全的环境
46、世界三大质量奖是什么？（BCD）
A日本品管圈奖B美国波多里奇国家质量奖
C欧洲质量奖D日本戴明奖
47、下列哪些情况属于不良事件漏报监测范围？（AB）
A纠纷事件B非计划二次手术
C住院超30天D危急值管理
48、消防安全疏散设施有哪些？（ACD）
A疏散楼梯间B电梯
C疏散走道D安全出口
49、追踪方法包括？（AB）
A个案追踪B系统追踪
C单线追踪D全部追踪
50、下列属于化学危险品的有哪些？（ABCD）
A戊二醛B甲醛
C酒精D水银
51、常用的质量管理工具包括？（ABCDE）
A鱼骨图B柏拉图
C查检表D直方图
E趋势图
52、“三重一大”包含以下哪些内容？（ABCE)
A重大决策B重要干部任免
C重大项目投资D重大卫生事件
E大额资金使用
53、以下哪些属于医疗安全（不良）事件范畴？（ABCD）
A可能损害患者健康或延长患者住院时间的事件。
B各类可能引发医疗纠纷的事件。
C可能给医务人员带来人身损害或经济损失的事件。
D医院带来信誉等各种损失的事件。
54、医院质量管理制度制定流程正确的是?(ABC)
A本专业制度由本科室负责制定，提交相应职能部门审核，试行一个月，运行良好后默认为正式执行制度。
B多部门联合制度由质控办组织相应人员集中制定，试行一个月，运行良好后由质控办下发。
C制度需注明修订或制定日期。
D制度正式实施后，不可再修改。
55、下列哪些是患者安全的十大安全目标的内容？(ABCD)
A正确识别患者身份
B强化手术安全核查
C鼓励患者参与患者安全
D加强医学装备及信息系统安全管理
56、乘坐电梯，禁止携带（ABC）危险品进入电梯
A易燃易爆B有毒C带腐蚀性D日常用品
57、职业暴露后报告处理程序（ABCD）
A报告科室负责人B填写职业暴露个案登记表
C主管部门尽快评估职业暴露情况D24小时内采取预防措施
58、我院院务公开的主要渠道有哪些？（ABCD）
A职工代表大会B党委会议纪要、院长办公会议纪要
C院务公开栏D院长接待日、院长信箱
59、我院开展预约诊疗方式有？（ABCDE）
A现场预约B电话预约（）
C电子信箱预约（yfygh
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